CRM dla sklepu, który pamięta gust każdego klienta

Dlaczego zwykła lista kontaktów nie wystarcza sklepowi

Telefon sklepu pełen numerów typu „Ania karma” to nie baza klientów. Nie wiesz, kiedy ta osoba była ostatnio, czego szukała i czy zgodziła się na SMS. Duże programy do obsługi klientów (tzw. CRM) są z kolei robione dla handlowców w biurach, a nie dla sprzedawcy, który za ladą ma 30 sekund między jednym a drugim klientem.

Baza klientów w KONGO PRO powstała dokładnie na tę chwilę przy kasie. Ma tylko pola, które w sklepie stacjonarnym coś znaczą, i wszystkie da się wypełnić bez odrywania się od rozmowy.

Co zapisujesz przy kliencie

• Numer telefonu – po nim aplikacja rozpoznaje klienta. Nieważne, czy wpiszesz „+48 600-123-456”, czy „600123456” – to ten sam klient, więc nikt nie zostanie zapisany dwa razy.
• Imię – trafia do SMS-ów jako pole {imie}, dzięki czemu każda wiadomość jest osobista.
• Data zgody na SMS – domyślnie dzisiejsza; ważna przy RODO i przy kontroli.
• „Co lubi” – ulubione produkty, smaki, kolory czy marki, każdy jako osobny krótki wpis. Dzięki nim aplikacja wie, komu dać znać po dostawie.
• „Czeka na” – konkretny produkt, który klient chce kupić, a którego nie było. Tacy klienci są zawsze na górze list ze złotą gwiazdką ★.
• Notatki – „kot po zabiegu, tylko karma renal”, „przychodzi w soboty”, „kupuje po trzy sztuki”.

Inteligentne podpowiedzi przy wpisywaniu

Najczęstszy problem każdej bazy to bałagan w nazwach: „wanilia”, „wpc80 wan”, „OstroVit WPC80.eu 900 g wanilia”. KONGO PRO pomaga to uporządkować w momencie wpisywania:

• Podpowiada dokładne nazwy produktów z Twojego sklepu – z raportów sprzedaży, z listy zamówień, z faktur i z wpisów innych klientów.
• Gdy wpiszesz coś z ręki, proponuje dokładny produkt z bazy, jeśli wygląda na literówkę albo na skrót pełnej nazwy. Dokładne produkty mają zielony ptaszek.
• Rozumie zapis „jak się słyszy” (y/i, ph/f, podwójne litery) i polsko-angielskie odpowiedniki, np. truskawka i strawberry, arbuz i watermelon.

Efekt? Przy dostawie dopasowanie działa dużo lepiej, a Ty nie musisz pilnować pisowni u każdego pracownika. Więcej o tym, jak dopasowanie korzysta z tych wpisów, przeczytasz w opisie dostawy z faktury PDF.

Duplikaty bez nadpisywania

Wpisujesz numer, a aplikacja od razu sprawdza bazę. Jeśli klient już jest, zobaczysz jego imię jeszcze przed zapisaniem. Po zapisaniu KONGO PRO niczego nie nadpisuje: dopisuje nowe informacje do profilu z datą „[Aktualizacja …]”. Jeśli numer jest w koszu, zaproponuje przywrócenie klienta. Dzięki temu dwie osoby na zmianie nie skasują sobie nawzajem pracy.

Lista klientów, która pracuje za Ciebie

Najważniejsze liczby na górze

Na górze widzisz: wszystkich klientów (i ilu ma zgodę na SMS), ilu czeka na produkt, ile SMS-ów wysłano dziś i ilu klientów doszło dzisiaj. To najszybszy sposób, żeby sprawdzić, czy zespół zapisuje klientów.

Filtry i kolejność

Przyciski filtrów: wszyscy, czekają na produkt, aktywni, wypisani, SMS dziś, bez SMS dziś, SMS w ostatnich dniach. Do tego filtr ostatniego SMS-a i daty dodania oraz kolejność od A do Z, „najdawniej SMS” albo „ostatnio dodani”. Wyszukiwarka szuka po imieniu, numerze i produkcie.

Kolumna SMS-ów i historia

Przy każdym kliencie widzisz datę ostatniego SMS-a i ile wiadomości dostał łącznie. Ikonka historii rozwija każdy SMS z pełną treścią – nie musisz zgadywać, co i kiedy klient dostał.

Widok „Foldery”

Jednym przełącznikiem zamieniasz listę na foldery według kategorii Twojego sklepu: kto lubi karmy weterynaryjne, kto żwirki, kto przysmaki. Idealne przed promocją albo nowością w jednej kategorii.

SMS prosto z listy klientów

Klient pyta przy kasie: „dacie znać, jak będzie?”. Ikonka SMS przy jego wierszu otwiera okno z wyborem produktu (z „czeka na” albo „lubi”), szablonu i treścią do poprawienia. „Kopiuj” albo „Otwórz SMS” i pytanie „Czy wysłano?”. Jeśli klient dostał SMS w ostatnich dniach, aplikacja ostrzeże. Szczegóły w opisie powiadomień SMS.

Porządek z RODO bez prawnika na etacie

• Data zgody przy każdym kliencie i wzór zgody na SMS do wydrukowania.
• Status „wypisany” – klient, który odpisze STOP, nie dostanie już SMS-a; przycisk SMS jest dla niego wyłączony.
• Kosz na 7 dni i trwałe usunięcie na żądanie klienta.
• Dane każdego sklepu w osobnej bazie – więcej w sekcji bezpieczeństwo i RODO.

Ile to daje sklepowi

Stały klient, który wie, że dostanie wiadomość, nie szuka produktu w internecie ani u konkurencji. Policz na swoich liczbach: jeśli dziennie zapisujesz 3 nowych klientów, po roku masz ich w bazie ponad 900. Gdyby tylko co czwarty z nich przyszedł raz w miesiącu dodatkowo po SMS-ie z koszykiem za 60 zł, to około 13 500 zł dodatkowej sprzedaży miesięcznie. To przykład, nie obietnica – swoje liczby wpisz w kalkulatorze wartości stałego klienta.