SMS do klienta, że jego produkt właśnie przyszedł. Gotowy w sekundę.

Dlaczego SMS z imieniem i produktem działa lepiej niż promocja

Masowy SMS „Nowa dostawa w sklepie!” większość klientów kasuje bez czytania. Wiadomość, w której jest ich imię i dokładnie ten produkt, o który pytali albo który zawsze kupują, to coś zupełnie innego: to przysługa. Klient czuje, że sklep o nim pamięta, i przychodzi do Ciebie – nie do sklepu internetowego, nie do konkurencji za rogiem.

Problem w tym, że ręczne pisanie takich wiadomości zajmuje mnóstwo czasu. Trzeba pamiętać, kto na co czekał, przepisać numer, ułożyć treść, sprawdzić, czy klient nie dostał już czegoś wczoraj. KONGO PRO robi to wszystko za Ciebie.

Trzy rodzaje szablonów na trzy sytuacje

Szablon	Kiedy	Przykład treści
Czeka na produkt	Klient prosił o ten produkt	Cześć {imie}! Dobra wiadomość: {produkt} – produkt, na który czekasz – jest już w {sklep}.
Lubi ten produkt	Klient ma go w „co lubi”	Cześć {imie}! Informujemy, że {produkt} jest już dostępny w {sklep}.
Może pasować	Dopasowanie ogólne, np. smak lub marka	Cześć {imie}! Mamy nowość: {produkt}. Pomyśleliśmy o Tobie, bo lubisz {lubi}.

Każdy szablon możesz zmienić w Ustawieniach, dodać krótszą wersję i wybrać domyślną. Nowy sklep startuje z neutralnymi szablonami, które od razu zawierają nazwę sklepu i informację o wypisaniu się słowem STOP.

Pola, które wypełniają się same

W szablonie piszesz słowo w nawiasach klamrowych, np. {imie}, a aplikacja w każdym SMS-ie wstawia tam właściwe imię. Raz piszesz szablon – a każdy klient dostaje wiadomość „pisaną dla niego”.

• {imie} – imię z karty klienta.
• {produkt} / {smak} – nazwa produktu z dostawy, zapisana normalnie, bez kodów i WIELKICH LITER z faktury. Z „**LIQUID FIZZY FANTOS 20MG 10ML” robi się po prostu „Fizzy Fantos”.
• {lubi} – to, co klient ma zapisane w „co lubi”.
• {sklep} – nazwa Twojego sklepu z Ustawień. Zmieniasz nazwę – zmienia się w każdym SMS-ie.
• {godziny} – godziny otwarcia ułożone automatycznie, np. „pn–pt 10–20, sob 10–16”, także w okresach wakacyjnych.

Długość wiadomości sprawdzisz w naszym darmowym liczniku znaków SMS – polskie znaki skracają SMS z 160 do 70 znaków.

Wysyłka po dostawie: kolejność ma znaczenie

Po wgraniu dostawy KONGO PRO układa listę w grupy: najpierw klienci, którzy czekają na produkt, potem dopasowania idealne, potem inaczej zapisane, na końcu może pasować. W każdej grupie wyżej są osoby, które najdawniej dostały SMS. Pasek postępu pokazuje, ile wiadomości już poszło.

Odtwórz

„Kopiuj”, „Otwórz SMS” i pytanie „Czy wysłano?”

Przy każdym kliencie są dwa przyciski. Otwórz SMS otwiera wiadomość w telefonie z wpisanym numerem i treścią – na komputerze z telefonem połączonym z systemem albo bezpośrednio na telefonie sklepu. Kopiuj kopiuje treść, jeśli wysyłasz z innego urządzenia. Zaraz potem aplikacja pyta: „Czy wysłano SMS?”. Klikasz „Tak” – data trafia do historii klienta i nikt w zespole nie wyśle drugiej wiadomości.

SMS z listy klientów, bez dostawy

Nie zawsze chodzi o dostawę. Ikonka SMS przy kliencie na liście otwiera okno z wyborem produktu (z „czeka na” albo „lubi”), szablonu i treścią do poprawienia. Po wysyłce możesz od razu zdjąć produkt z listy „czeka na”.

Odtwórz

Ochrona przed nadmiarem SMS-ów

• Ostrzeżenie, jeśli klient dostał SMS w ostatnich dniach (domyślnie 3, zmienisz w Ustawieniach).
• Filtr „SMS dziś” i „SMS w ostatnich dniach” na liście klientów.
• „Był w sklepie” przy ostatnim SMS-ie: jeśli klient był wczoraj albo dziś i kupił (przycisk „Kupił”), aplikacja pokaże to nad wiadomością – zwykle SMS nie jest wtedy potrzebny.
• Wypisani klienci nie mają aktywnego przycisku SMS.
• Historia każdej wiadomości z pełną treścią – przydatne, gdy klient pyta „co mi wysłaliście?”.

Przypomnienie o refundacji NFZ (sklep medyczny)

W sklepie medycznym jest dodatkowy szablon „Przypomnienie o refundacji” z polami {miesiac} i {koniec}. Pod koniec miesiąca Pulpit pokazuje, kto ze zleceniem NFZ jeszcze nie odebrał przydziału – przypomnienie dostają tylko ci klienci. Zobacz refundację NFZ krok po kroku.

Dlaczego bez bramki SMS

Bramka SMS to płatna usługa do wysyłania wielu SMS-ów naraz. Płaci się w niej za każdą wiadomość, a SMS przychodzi z obcego numeru, na który klient nie może odpowiedzieć. W sklepie stacjonarnym klient często odpisuje „super, będę jutro” albo „odłóżcie mi dwie”. Dlatego KONGO PRO stawia na wysyłkę z telefonu sklepu – bez dodatkowych opłat, z rozmową, która może trwać dalej. Wysyłka hurtem przez bramkę jest na naszej liście pomysłów dla sklepów, które będą tego chciały.

Policz, ile czasu oszczędzasz

Ręcznie: znaleźć klienta w zeszycie, przepisać numer, napisać treść – realnie 1–2 minuty na SMS. Z KONGO PRO: kliknięcie „Otwórz SMS”, „Wyślij” i „Tak, wysłano” – kilka sekund. Przy 30 SMS-ach po dostawie to różnica między godziną a kilkoma minutami. Przy dwóch dostawach w tygodniu – kilka godzin miesięcznie, które pracownik spędza z klientami, a nie z telefonem.