Czy potrzebuję zgody klienta, żeby wysłać mu SMS o dostawie?

Tak – bezpieczniej jest zawsze mieć wyraźną zgodę na powiadomienia SMS. Prawo komunikacji elektronicznej wymaga zgody na informacje handlowe wysyłane na telefon, a RODO – podstawy do przetwarzania numeru. Przechowuj podpisany formularz, a datę zgody zapisz przy kliencie.

Jak klient może wycofać zgodę?

Musi to być równie łatwe jak jej wyrażenie: odpowiedź STOP, słowo w sklepie albo mail. Po wycofaniu zgody nie wysyłasz już wiadomości, a numer oznaczasz jako wypisany.

Ile SMS-ów mogę wysłać klientowi?

Prawo nie określa limitu, ale zdrowy rozsądek – tak. Wysyłaj tylko konkretne informacje, na które klient czeka, i nie częściej niż co kilka dni. KONGO PRO ostrzega, jeśli klient dostał SMS w ciągu ostatnich 3 dni.

Czy sklep z e-papierosami może wysyłać SMS-y?

Informacja o dostępności produktu, o który klient sam pytał, jest czymś innym niż reklama. Pamiętaj jednak, że reklama i promocja wyrobów tytoniowych i papierosów elektronicznych jest w Polsce zakazana – SMS-y pisz informacyjnie, bez zachęt i promocji, a w razie wątpliwości zapytaj prawnika.

SMS do klientów sklepu: zgoda, RODO i wzory wiadomości, które nie irytują

Właściciele sklepów często pytają: „czy mogę napisać do klienta, że przyszło to, o co pytał?”. Odpowiedź brzmi: tak, ale zrób to dobrze. Poniżej wyjaśniamy prostym językiem, co mówią przepisy, jak zbierać zgody i jak pisać SMS-y, które klienci lubią dostawać.

Ważne: ten artykuł ma charakter informacyjny i nie jest poradą prawną. Opisuje stan prawny na lipiec 2026 r. W nietypowych sytuacjach skonsultuj się z prawnikiem.

Jakie przepisy dotyczą SMS-ów do klientów

Prawo komunikacji elektronicznej

Od listopada 2024 r. zasady wysyłania informacji handlowych na telefon reguluje Prawo komunikacji elektronicznej. Zakazuje ono używania telefonu (także SMS-ów) do marketingu bezpośredniego bez uprzedniej zgody odbiorcy. Zgoda musi być dobrowolna, konkretna i możliwa do wycofania w każdej chwili.

RODO

Numer telefonu i imię klienta to dane osobowe. Sklep jest ich administratorem i musi mieć podstawę ich przetwarzania – w przypadku powiadomień najprościej zgodę (art. 6 ust. 1 lit. a RODO). Musisz też umieć wykazać, że zgodę otrzymałeś (art. 7), i poinformować klienta, kto przetwarza dane i w jakim celu.

Przepisy branżowe

Niektóre branże mają dodatkowe ograniczenia reklamy – np. wyroby tytoniowe, papierosy elektroniczne i alkohol. W takich sklepach SMS powinien być czystą informacją („produkt, o który Pan pytał, jest dostępny”), bez promocji i zachęt.

Jak zbierać zgodę na SMS w sklepie

W sklepie stacjonarnym zgoda najczęściej pada przy ladzie: „Dać znać SMS-em, jak przyjdzie?” – „Tak, poproszę”. To dobry moment, ale warto go udokumentować:

Zapytaj wprost o zgodę na powiadomienia SMS.
Powiedz, jakich wiadomości może się spodziewać (dostępność produktów, które lubi lub na które czeka).
Poinformuj, że może zrezygnować, odpisując STOP.
Poproś o podpis na formularzu i przechowuj go w sklepie, a datę zgody zapisz przy kliencie.
W sklepach z wyrobami nikotynowymi zbieraj zgody tylko od osób pełnoletnich.
Miej przy kasie klauzulę informacyjną RODO – gotowy tekst znajdziesz we wzorze zgody na SMS.

Dodawanie klienta ze zgodą na SMS i datą zgody w KONGO PRO — W KONGO PRO przy kliencie zapisujesz datę zgody na SMS

Wypisanie (STOP) – jak to obsłużyć

Klient musi mieć łatwą możliwość rezygnacji. Jeśli odpisze STOP, powie o tym w sklepie albo napisze maila – oznacz go jako wypisanego i nie wysyłaj mu więcej wiadomości. Dobrą praktyką jest zachowanie informacji o wypisaniu (żeby przypadkiem nie dopisać go znowu), ale bez dalszego używania numeru do wiadomości.

Ile SMS-ów to za dużo?

Prawo nie określa limitu, ale klienci tak. Z naszego doświadczenia za ladą wygląda to mniej więcej tak:

Rodzaj wiadomości	Jak zwykle odbiera ją klient
Produkt, na który czekał	jak usługę – dziękuje i przychodzi
Nowość z ulubionej serii	zwykle chętnie
Zmiana godzin otwarcia	neutralnie, jeśli rzadko
Ogólna promocja co tydzień	jak reklamę – często ignoruje
Kilka SMS-ów w tygodniu	jak spam – odpisuje STOP

Zasada jest prosta: wysyłaj wiadomość, gdy masz coś konkretnego dla tego klienta. Nie częściej niż co kilka dni. Jeśli ten sam klient czeka na trzy produkty z jednej dostawy – wyślij jeden SMS, nie trzy.

Jak napisać dobry SMS do klienta

Imię na początku – wiadomość od razu jest osobista.
Pełna nazwa produktu – żeby klient wiedział, że chodzi właśnie o to, o co pytał.
Nazwa sklepu – numer może nie być zapisany w telefonie klienta.
Godziny otwarcia albo propozycja odłożenia.
Krótko – sprawdź długość w liczniku znaków SMS.

Wzory SMS-ów do skopiowania

Klient czekał na produkt:

Cześć {imie}! W {sklep} jest już {produkt}, o który pytałeś. Odłożymy Ci? Zapraszamy {godziny}.

Klient lubi ten produkt:

Dzień dobry {imie}! Przyszła dostawa {produkt} – wiemy, że to lubisz. {sklep}, {godziny}.

Produkt może pasować:

Cześć {imie}! Mamy nowość, która może Ci się spodobać: {produkt}. Chętnie pokażemy w {sklep}.

Pola w nawiasach to miejsca, w które KONGO PRO wstawia dane klienta i produkt z dostawy.

Bramka SMS czy własny telefon?

	Bramka SMS	Telefon sklepu
Koszt	za każdą wiadomość	zwykle w abonamencie bez limitu
Masowe kampanie	tak	niewygodne
Odpowiedzi klientów	w panelu bramki	na telefonie sklepu – można porozmawiać
Osobisty charakter	często nadpis „SKLEP”	prawdziwy numer sklepu

W małym sklepie z kilkudziesięcioma powiadomieniami tygodniowo telefon sklepu w zupełności wystarczy – a klient może po prostu odpisać „poproszę, odłóżcie”.

Lista kontrolna: SMS do klientów zgodnie z prawem

Mam zgodę klienta na powiadomienia SMS.
Zapisałem datę zgody.
Klient wie, kto wysyła wiadomości i jak zrezygnować.
Wypisani klienci nie dostają SMS-ów.
Wysyłam konkretne informacje, nie spam.
W branżach z zakazem reklamy piszę informacyjnie.