Płatności, zwroty i reklamacje

Kto sprzedaje usługę

Verby Tomasz Rudowicz (NIP 9112038449, REGON 389053680, ul. Owocowa 10, 56-400 Oleśnica), e-mail: biuro@kongo.pro. Sprzedajemy wyłącznie dostęp do aplikacji KONGO PRO (oprogramowanie w abonamencie, dostępne przez przeglądarkę pod adresem app.kongo.pro). Nie sprzedajemy żadnych towarów – ani produktów, którymi handlują sklepy korzystające z aplikacji.

Dla kogo

Usługa jest przeznaczona wyłącznie dla przedsiębiorców (umowa B2B) – do założenia konta i faktury potrzebne są dane firmy i NIP. Nie zawieramy umów z konsumentami.

Ceny

• Abonament miesięczny: 149 zł netto (183,27 zł brutto) za jeden sklep.
• Abonament roczny: 1490 zł netto (1832,70 zł brutto) za 12 miesięcy – 2 miesiące gratis.
• Zamrożenie konta (przerwa, np. na sezon): 29 zł netto (35,67 zł brutto) miesięcznie.
• Okres próbny: 14 dni za darmo, bez podawania karty.
• Bez dopłat za pracowników, klientów i wiadomości. Wdrożenie i założenie sklepu: 0 zł.

Waluta: złoty polski (PLN). Do cen netto doliczamy 23% VAT. Pełny cennik: kongo.pro/cennik.

Jak kupić abonament – krok po kroku

1. Załóż konto na stronie app.kongo.pro/rejestracja: imię, nazwa firmy, rodzaj sklepu, e-mail i hasło. Wybierasz plan (miesięczny albo roczny) i akceptujesz regulamin.
2. Potwierdź e-mail – klikasz link z wiadomości. Od tej chwili masz pełny dostęp na 14 dni za darmo.
3. Uzupełnij dane do faktury (NIP, adres) w aplikacji: Twoje konto → Abonament.
4. Zapłać na stronie „Abonament”: wybierz plan i kliknij „Zapłać online”. Otworzy się bezpieczna strona Paynow, gdzie płacisz BLIK-iem albo przelewem ze swojego banku. Możesz też zapłacić zwykłym przelewem z gotowym tytułem.
5. Gotowe – dostęp przedłuża się od razu, a faktura VAT przychodzi mailem.

Jak płacisz

Abonament jest płatny z góry, za miesiąc albo za rok. Kwotę i termin widzi administrator sklepu w aplikacji, na stronie „Abonament”. Do wyboru są dwa sposoby:

1. Płatność online przez Paynow – przycisk „Zapłać online” w aplikacji. Płacisz BLIK-iem albo szybkim przelewem z jednego z ponad 20 banków (m.in. mBank, PKO BP, ING, Pekao, Millennium, Alior) – bez przepisywania numeru konta i tytułu. Płatności online obsługuje Paynow – usługa mBank S.A. Kod BLIK i logowanie do banku podajesz bezpośrednio w Paynow albo w swoim banku – my ich nie widzimy i nie przechowujemy. Wpłata księguje się sama, a dostęp przedłuża się od razu po potwierdzeniu płatności przez Paynow.
2. Zwykły przelew na nasz rachunek w mBanku – aplikacja pokazuje numer konta i gotowy tytuł przelewu. Dostęp przedłużamy po zaksięgowaniu wpłaty, zwykle w ciągu 1 dnia roboczego.

Zasady sprzedaży i dostawy – aktywacja usługi

KONGO PRO to usługa elektroniczna: nie wysyłamy żadnych przesyłek, a „dostawą” jest dostęp do aplikacji przez przeglądarkę (komputer, tablet, telefon) pod adresem app.kongo.pro. Dostęp do aplikacji dostajesz od razu po założeniu konta – na 14 dni próby. Po próbie abonament rusza sam. Każda wpłata przedłuża dostęp o opłacony okres (miesiąc albo rok), bez przerw: płatność online przez Paynow aktywuje się od razu po potwierdzeniu przez bank, zwykły przelew – po zaksięgowaniu, zwykle w ciągu 1 dnia roboczego. Potwierdzenie i fakturę dostajesz mailem. Aplikacja przypomina o płatności kilka dni przed terminem.

Faktury

Po każdej wpłacie wystawiamy fakturę VAT w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF) i wysyłamy jej kopię PDF na adres e-mail firmy. Faktury zobaczysz też w aplikacji.

Rezygnacja i odstąpienie od umowy

• W czasie 14 dni próby możesz zrezygnować bez żadnych kosztów – wystarczy e-mail na biuro@kongo.pro albo wiadomość „Napisz do nas” w aplikacji.
• Abonament miesięczny możesz wypowiedzieć w każdej chwili – kończy się z końcem opłaconego miesiąca.
• Abonament roczny trwa do końca opłaconych 12 miesięcy.
• Ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej przez internet (14 dni) przysługuje konsumentom i przedsiębiorcom, dla których umowa nie ma charakteru zawodowego. KONGO PRO jest narzędziem do prowadzenia sklepu, więc umowa ma charakter zawodowy i to prawo nie ma zastosowania – zastępuje je bezpłatny okres próbny.

Polityka zwrotów

Nie sprzedajemy towarów, więc nie ma przesyłek do odsyłania. Zwrot dotyczy pieniędzy za abonament:

• Okres na rezygnację bez kosztów: 14 dni od założenia konta (okres próbny) – nic nie płacisz.
• Zwrot pieniędzy możesz zgłosić w każdej chwili w trakcie umowy, mailem albo przez „Napisz do nas”. Wykonujemy go w ciągu 14 dni od uznania zgłoszenia.

Oddajemy pieniądze, gdy:

• zapłaciłeś za dużo albo dwa razy (nadpłata),
• wypowiadamy umowę z naszej strony albo nie akceptujesz zmian regulaminu lub istotnego ograniczenia funkcji – wtedy przy abonamencie rocznym zwracamy część za niewykorzystane pełne miesiące,
• uznamy Twoją reklamację i ustalimy zwrot.

Opłata za rozpoczęty miesiąc albo rok nie jest zwracana poza powyższymi sytuacjami. Zwrot robimy w ciągu 14 dni: przy płatności online – tą samą metodą przez Paynow (na konto, z którego zapłaciłeś, także przy BLIK-u), przy przelewie – na rachunek, z którego przyszła wpłata. Do zwrotu wystawiamy fakturę korygującą.

Reklamacje

Jeśli coś nie działa albo nie zgadzasz się z rozliczeniem, napisz na biuro@kongo.pro albo przez „Napisz do nas” w aplikacji. Podaj nazwę firmy lub kod sklepu i opisz problem (przy płatności – datę i kwotę). Odpowiadamy na reklamację mailem w ciągu 14 dni. Gdy reklamacja dotyczy płatności online, możemy poprosić Paynow o sprawdzenie transakcji.

Kontakt

E-mail: biuro@kongo.pro · formularz: kongo.pro/kontakt · dane firmy: Verby Tomasz Rudowicz (NIP 9112038449, REGON 389053680, ul. Owocowa 10, 56-400 Oleśnica). Odpowiadamy zwykle w ciągu 1 dnia roboczego.

Dokumenty

• Regulamin świadczenia usługi KONGO PRO (z cennikiem)
• Umowa powierzenia przetwarzania danych
• Polityka prywatności aplikacji i polityka prywatności strony
• Regulamin serwisu kongo.pro