Technologia, która stoi za ladą: jak KONGO PRO zmienia zaplecze sklepu stacjonarnego

Kiedy wchodzisz do dużego sklepu internetowego, strona „wie”, co oglądałeś wczoraj, i przypomina o produkcie, który wrócił na magazyn. Kiedy wchodzisz do małego sklepu specjalistycznego, sprzedawca… może pamięta. Albo nie, bo wczoraj była inna zmiana.

KONGO PRO powstało z prostego przekonania: sklep stacjonarny zasługuje na taką samą pamięć o kliencie jak sklep internetowy – ale w formie, która pasuje do lady, a nie do działu marketingu.

Od zeszytu do aplikacji

Wszystko zaczęło się w sklepie w Oleśnicy. Zeszyt z numerami telefonów, „dam znać, jak przyjdzie” i dostawy, które przychodziły szybciej, niż ktokolwiek zdążył sprawdzić, kto na nie czekał. Pierwsza wersja aplikacji miała jedno zadanie: zapamiętać klienta i podpowiedzieć, komu wysłać SMS po dostawie.

Potem przyszły kolejne pytania z zaplecza: kto ile przepracował, ile wynoszą wypłaty, które produkty zarabiają, czego nie może zabraknąć. Każda odpowiedź stała się funkcją. Dziś KONGO PRO ma ich ponad 140 – zobacz pełną listę.

Faktura PDF, która sama mówi, komu wysłać SMS

Najbardziej „magiczna” część KONGO PRO to odczyt dostawy. Wgrywasz fakturę PDF z hurtowni (albo wklejasz tekst zamówienia), a aplikacja:

1. Znajduje tabelę towarów – niezależnie od tego, jak hurtownia ułożyła kolumny.
2. Oczyszcza nazwy – usuwa kody, jednostki i dopiski, które nic nie mówią klientowi.
3. Porównuje z całą bazą klientów – z tym, co lubią i na co czekają.
4. Dzieli wyniki na trzy poziomy: czeka na ten produkt, lubi ten produkt, może pasować.
5. Przygotowuje SMS-y z imieniem klienta i nazwą produktu.

Odtwórz

Dopasowanie, które rozumie handel

Proste wyszukiwanie słów nie wystarczy. „MISSLIQ Thai Menthol” to nie „MISSLIQ Thai Menthol Longfill”, a sama nazwa marki nie oznacza, że klient chce każdy produkt tej marki. Dlatego dopasowanie w KONGO PRO ma reguły pisane przez ludzi zza lady: sama marka albo ogólne słowo nie dają „idealnego” dopasowania, literówki są wybaczane tylko tam, gdzie to bezpieczne, a wpisy ogólne trafiają do „Może pasować” – z przyciskiem, który zamienia je na pełną nazwę produktu.

Aplikacja, która uczy się Twojej hurtowni

Każda hurtownia pisze nazwy po swojemu. Gdy raz poprawisz rozpoznany produkt, KONGO PRO zapamięta poprawkę w bazie Twojego sklepu. Przy następnej fakturze z tej samej hurtowni zrobi to już samo. Im dłużej korzystasz, tym mniej poprawiasz.

Telefon zamiast komputera na zapleczu

KONGO PRO to aplikacja internetowa typu PWA. Nie trzeba jej instalować ze sklepu z aplikacjami, a po dodaniu ikonki na ekran telefonu działa jak zwykła aplikacja. Ma osobny układ na telefon: dolne menu, duże przyciski i pola wygodne dla kciuka. Klienta przy ladzie dodajesz w 10 sekund, nie odchodząc od rozmowy.

Bezpieczeństwo zaprojektowane od pierwszego dnia

Baza stałych klientów to najcenniejsza rzecz w sklepie. Dlatego w KONGO PRO każdy sklep ma osobny plik bazy danych, a nie wiersz we wspólnej tabeli. Do tego codzienne kopie przez 30 dni, tygodniowe kopie szyfrowane poza serwerem, dziennik zdarzeń, blokada zgadywania haseł i automatyczne testy bezpieczeństwa przy każdej zmianie. Szczegóły opisujemy na stronie bezpieczeństwo danych.

Liczby, które same się układają

Technologia ma sens tylko wtedy, gdy oszczędza czas. Grafik zmian zamienia się w wypłaty, wypłaty w koszty, raport z kasy w ranking marży, a wszystko razem – w wynik miesiąca. Właściciel, który dotąd spędzał wieczór nad Excelem, widzi wszystko na Pulpicie.

Mądre podpowiedzi zamiast instrukcji

W KONGO PRO mieszka goryl. Wygląda zza menu i podpowiada, jak szybciej załatwić sprawę: że warto oznaczyć zgodę na SMS, że w grafiku brakuje osoby w sobotę, że ktoś czeka na produkt z dzisiejszej dostawy. Przy niejasnych polach są znaki „?”, a dzwoneczek mówi, co nowego w aplikacji. Instrukcja obsługi? Prawie niepotrzebna.

Polska aplikacja dla polskich sklepów

KONGO PRO jest projektowane, programowane i utrzymywane w Polsce. Mówi językiem polskiego sklepu: „czeka na”, „co lubi”, „do zamówienia”. Rozumie polskie faktury, polskie nazwy i polskie przepisy o zgodach. I – co dla nas najważniejsze – rozwija się razem ze sklepami, które z niego korzystają. Wiele funkcji powstało z jednego zdania sprzedawcy: „a gdyby tak…”.

Co dalej

Technologia w sklepie stacjonarnym nie ma zastąpić rozmowy z klientem. Ma ją umożliwić – zdejmując z głowy zapamiętywanie, przepisywanie i liczenie. Jeśli chcesz zobaczyć, jak to działa w Twoim sklepie, wypróbuj KONGO PRO przez 14 dni.